より有効で確実な結果を出すために、インフラの整備には力を入れています。
アウトバウンド、インバウンド業務を行なう機器は、他社にはないハイエンドスペックのCTIシステムを導入。当社にしかないデータ処理能力を豊富に備えています。
精密なデータ分析でより効率的に
整理・分析されたクレンジング後のデータを活用しながら業務を行うことにより、より効果的な質疑応答・誘導などができます。
結果的に、1時間当たりの発信、受信結果について従来のCTIシステムよりも無駄のない有効的な数値を得ることができるシステムです。
コンシューマーサポートCTIの主な機能
予測発信システム
CTIによくある「オートコールシステム」では機械的にリストから順に発信しながら繋がる顧客に対してセールスをしますので顧客に繋がるまでの待機時間ロスが発生し、結果的に生産性を高める事が困難です。
コンシューマーサポートなら予測発信システムを搭載した発信システムを起用していますので、一般的なオートコールシステムと比較するとセールス機会が圧倒的に違います。
模範トーク自動表示機能
顧客との会話中、顧客の反応に従ってボタンをクリックすることによって最適なトークが表示されます。
リストごとに最適なトークパターンを設定することにより、新人のオペレーターであってもすぐに電話対応力が身につきます。
設定もワープロ感覚でできるので、簡単に変更可能です。
全通話録音機能
通話録音は効果があるとは分かっていても、検索や通話録音の手間からいつの間にか止めてしまうケースが多いと思われます。 コンシューマーサポートCTIでは、全ての通話内容を自動録音していきます。しかも通話単位で録音しますから、条件で検索し再生するとができます。文章マニュアルでは教える事のできない、優秀トーク事例の「波長の合わせ方」、「声の音色」、「会話ペースと展開」、「息遣い」、「クロージングのタイミング」などを再現できます。サーバーの負担を減らすよう、音声ファイルを自動的に圧縮して保存します。
発信禁止登録機能
コンシューマーサポートCTIはボタンひとつで発信禁止登録ができるので、煩雑な作業は必要ありません。また、オペレーターのマインド管理においても、激しいクレーム顧客への電話はマイナスでしかありません。感性の高いオペレーターの離職を防ぐ為にも必要な対策です。取引のある既存顧客への誤った勧誘電話も防ぐことにより、信用力を保つことができます。
データベース管理機能
すべての情報をデータベースで管理していくため紙ベースと違い検索性、保存性があります。
必要な情報をいつでも取り出せ、管理者はコピーもファイリングも必要がないのでマネジメント効率を上げることができます。
再コール自動表示機能
各企業、各ご家庭の決裁権ある顧客にはなかなか連絡がつきにくいケースが多くあります。
受付の方から夕方◯時に帰る予定とお話をかけた場合に、帰社、帰宅時間に自動的に再コールし主催者との接触率を高める事が出来ます。
コール結果記録機能
設定次第では、まったくキーボード入力不要でマウスのクリックだけで顧客との対応記録が残せます。手書きの見込みノートと比べて、オペレーターの後処理によるタイムロスが激減します。
担当オペレーターが退職しても、リアルなデータを活かせます。
移転・不通データはリストを一巡したときに記録することでクリーニングされ、二巡目は無駄のない電話営業が実現します。
自動集計機能
電話営業でアポイント（結果）だけの管理では、オペレーターごとの業務改善は図りにくいものです。
コール数、主権通話数、見込みなどを担当者・時間・リストごとに集計・分析することにより、ターゲットリストの割り当てやトークマニュアルの見直しなど戦略的な改善ができます。